Geldautomaat geeft geen biljetten maar rekening wordt toch belast: het verhaal van Alain
Alain, een zestiger uit Luik, wilde gewoon 400 euro afhalen. Wat hij in de plaats kreeg, was een situatie die veel mensen vrezen: geen biljetten uit de automaat, maar zijn rekening wél belast. Op 4 april probeerde hij eerst één transactie, daarna een tweede aan een andere automaat — beide keren zonder ook maar één biljet te zien verschijnen.
Twee dagen later viel hem de schrik om het hart bij het bekijken van zijn rekeningafschrift: beide opnames, goed voor 800 euro, stonden als afgeschreven geregistreerd. Hij beschrijft het zelf zo: “Ik was niet definitief gedebiteerd, maar het bedrag op mijn rekening was ondertussen wel degelijk gedaald.” In zijn geval bleek het te gaan om een grootschalige storing bij de automaten van coöperatie Batopin, die tien dagen later werd rechtgezet. Maar op dat moment had hij geen manier om te weten of het geld enkel “vastgehouden” werd of écht verdwenen was.
Wat ging er precies mis bij Alain?
Op 4 april trok Alain naar een geldautomaat in zijn buurt voor een opname van 400 euro. “Nadat ik de coupures had gekozen en mijn pincode had ingevoerd, verscheen er op het scherm: ‘deze bewerking is niet beschikbaar'”, vertelt hij. Geen enkel biljet kwam tevoorschijn. Bang voor oplichting probeerde hij meteen een tweede geldautomaat — met hetzelfde resultaat: kaart teruggegeven, maar nog steeds geen cash.
Pas twee dagen later, toen hij zijn rekening raadpleegde, ontdekte hij twee opnames van 400 euro die als “in behandeling” stonden. Tien dagen na het incident stuurde Batopin hem zijn excuses en bevestigde de technische fout. “Het geld werd nooit echt afgeschreven, maar tijdelijk ‘geblokkeerd’, een beetje zoals bij een Visa-reservering”, verduidelijkte de woordvoerder van de Belgische coöperatie, die het bedrag integraal terugstortte.
Wat gebeurt er technisch als een geldopname misloopt?
Een geldautomaat beschikt over een beveiligingsmechanisme dat biljetten die niet worden opgepakt na ongeveer twintig seconden automatisch “terugtrekt”. Onder normale omstandigheden geeft de bank toestemming voor de transactie, reserveert het bedrag als hangende verrichting en schrijft het definitief af zodra de biljetten zijn uitgegeven of teruggenomen door de machine.
Bij een netwerk- of mechanische storing kan de geldautomaat de aanvraag valideren zonder biljetten uit te geven. De rekening toont dan een ingehouden bedrag dat automatisch ongedaan moet worden gemaakt zodra het incident wordt vastgesteld. In Europa hebben banken in de praktijk ongeveer tien werkdagen de tijd om een foutief uitgevoerde betalingsverrichting te onderzoeken en de klant terug te betalen indien de fout bewezen is.
Wat moet je doen als de geldautomaat geen biljetten geeft?
Blijf ter plaatse staan gedurende enkele tientallen seconden en houd de uitvoersleuf in de gaten. Zo voorkom je dat biljetten worden teruggetrokken of door iemand anders worden meegenomen. Bewaar het ticket of fotografeer het, maak een foto van het scherm met de foutmelding en het tijdstip, noteer het adres en het identificatienummer van de automaat, en probeer de transactie niet onmiddellijk opnieuw uit te voeren zoals Alain deed. Een beschadigde automaat, opgeplakte elementen of een aangepaste uitvoerklep kunnen wijzen op cash trapping-fraude.
- Controleer in de uren daarna je saldo en transactiegeschiedenis: maak onderscheid tussen bedragen “in behandeling” en definitief afgeboekte bedragen.
- Als het bedrag binnen 24 tot 48 uur vanzelf verdwijnt, ging het waarschijnlijk om een tijdelijke blokkering, zoals in het Batopin-geval.
- Blijft de afboeking staan, neem dan onmiddellijk contact op met je bank, ook als de geldautomaat toebehoort aan een andere instelling.
- Dien een schriftelijke klacht in met datum, tijdstip, bedrag, locatie, automaatnummer, beschrijving van de foutmelding en voeg foto’s en rekeningafschriften toe als bijlage.
- Bij een erkende fout kan terugbetaling binnen enkele weken worden verwacht. Weigert de bank, dan kun je kosteloos een beroep doen op de bankbemiddelaar na een eerste weigering of het uitblijven van een antwoord binnen twee maanden.
