Telefonische verkoop: deze woorden werken als een toverstaf
Opdringerige verkopers aan de telefoon zijn voor veel mensen een echte ergernis. Gewoon ophangen lijkt misschien de makkelijkste oplossing, maar dat werkt vaak averechts — ze bellen gewoon terug. Een doordachte, rustige aanpak met de juiste woorden is veel effectiever. Door het gesprek zelf in handen te nemen, zet je de beller meteen op achterstand.
Wat zegt de wet over telefonische verkoop?
Krijg je een verkoopgesprek buiten de toegestane tijden? Wijs de beller dan meteen op de wet. Volgens artikel L.242-16 van de Franse Consumentenwetgeving kan een overtreding leiden tot een administratieve boete van maar liefst 375.000 euro. Telefonische verkoop is uitsluitend toegestaan van maandag tot vrijdag, tussen 10u-13u en 14u-20u. Alles buiten deze tijdvensters is ronduit illegaal.
Word je toch gebeld buiten deze uren, meld dit dan bij de bevoegde fraudediensten. Je hebt daarnaast de mogelijkheid om bekende verkoopnummers te blokkeren via specifieke blokkeerlijsten.
Dreig met een officiële melding
Bij aanhoudend en opdringerig telefoonverkoop hoef je je niet zomaar neer te leggen. Je kunt je wettelijk recht gebruiken door te dreigen met een officiële klacht. Daarvoor bestaat een online platform en mobiele app genaamd Signal Conso, beheerd door de DGCCRF. Deze instantie houdt herhaaldelijk bellen nauwlettend in de gaten en stuurt de gegevens van ongewenste oproepen door naar de bevoegde diensten zodra een consument een melding maakt.
Vraag om verwijdering van je nummer uit hun database
Naast de bovenstaande strategieën heb je nog een krachtig wapen in handen. Vraag de beller uitdrukkelijk om jouw nummer permanent uit hun contactlijst te verwijderen en maak duidelijk dat je niet meer gebeld wilt worden. Voeg er meteen aan toe dat je een klacht zult indienen bij de CNIL — de nationale commissie voor informatica en vrijheden — als de oproepen toch doorgaan.
Meerdere bedrijven zijn al bestraft door de CNIL wegens het niet naleven van deze regels. Het loont dus zeker de moeite om dit aan te halen tijdens het gesprek.
Een nieuw besluit voor strengere regulering van telefoonverkoop
Deze nummers mogen verkopers niet meer gebruiken
Sinds begin 2023 is het telefonische verkopers verboden om nummers te gebruiken die beginnen met 06 en 07 om potentiële klanten te bereiken. Dankzij deze maatregel kunnen mensen ongewenste oproepen veel beter herkennen en filteren. De Arcep heeft bovendien andere nummerreeksen bekendgemaakt die door callcenters worden ingezet voor verkoopgesprekken.
Bepaalde tijdstippen zijn verboden voor telefonische verkoop
Op 13 oktober 2022 werd een besluit ondertekend door de toenmalige premier, dat op 1 maart van kracht werd. Dit besluit verplicht verkopers om zich strikt aan vastgelegde tijdvensters te houden. Buiten deze periodes mogen consumenten niet langer worden lastiggevallen met commerciële telefoontjes.
Het besluit verduidelijkt ook de spelregels voor bedrijven die zijn ingeschreven bij Bloc Tel. Heb je ooit toestemming gegeven om gebeld te worden, dan mag een verkoper contact opnemen — maar moet hij die toestemming wel kunnen bewijzen tijdens het gesprek zelf.
Hoe vaak per maand mag een verkoper je bellen?
De wetgeving is hier duidelijk: je mag maximaal vier keer per maand worden gecontacteerd door dezelfde verkoper. Wijs je een verkoopgesprek af, dan heeft de betreffende professional daarna een verplichte wachttijd van 60 dagen voordat hij opnieuw contact mag opnemen.
